Важлива інформація

Порядок надання споживачами звернень, скарг та претензій стосовно якості постачання електричної енергії та надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду.

Відповідно до порядку, усі звернення, скарги та претензії споживачів стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці мають бути оформлені у письмовій або електронній формі та надані особисто, поштовим зв`язком або засобами електронного зв’язку на адресу:

ТОВ «Активна Мережа», Україна, 02141, місто Київ, вул. Руденко Лариси, будинок 6-А, нежитлове приміщення 388

Графік роботи: пн.-пт з 09-00 год. до 18-00 год., сб, нд. – вихідні дні

Або на електронну пошту: active_network@ukr.net за вказаною на сайті формою.

Для отримання додаткової інформації та консультації можна звернутись за номером телефону: +380965933779 Відповідальна особа – Добровенко Тетяна Вадимівна (Керівник)

Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, встановлені Правилами користування електричною енергією і чинним законодавством України.

Повідомлення про загрозу електробезпеці – це інформація про події, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві, що надається з метою оперативного реагування і швидкої локалізації подій.

У випадку виявлення такого роду подій необхідно негайно, утримуючись на безпечній відстані від місця події, сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв`язку або особисто безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві.

Керівники підприємства-споживача повинні об’єктивно оцінити ситуацію і визначити наслідки від подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги постраждалим.

У разі загоряння електроприладів споживач має негайно викликати пожежну службу за телефоном «101». У разі виявлення випадків розкрадання чи пошкодження електрообладнання, вандалізму чи інших протиправних дій необхідно негайно звернутись до органів Національної поліції за номером «102».

У разі виникнення ситуацій, що становлять загрозу електробезпеці, споживач повинен направити повідомлення на електронну скриньку active_network@ukr.net та повідомити за телефоном +380965933779

Повідомлення має містити інформацію про найменування підприємства – споживача, прізвище, ім’я та по батькові заявника, засоби для подальшої комунікації з ним, опис подій, що несуть загрозу електробезпеці. В темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеці».

Постачання електроенергії промисловим підприємствам  – головний напрямок діяльності компанії ТОВ «Активна Мережа».

Ціна електричної енергії обговорюється індивідуально для кожного конкретного підприємства і залежить від наступних чинників: добового графіка споживання електроенергії, обсягу споживання, графіка оплати і т. д.

Перехід на постачання електричної енергії до ТОВ «Активна Мережа» гарантує наступні переваги для вашого підприємства:

Швидкість у вирішенні оперативних питань (видача первинних бухгалтерських документів в дати, зручні для споживача електроенергії, питання узгодження і зміни технічної договірної документації, підвищення якості електропостачання).

  • Вигідна ціна на електричну енергію, що поставляється.
  • Можливість отримання відстрочок платежів за спожиту електроенергію. (Графіки платежів можуть бути більш гнучкими і обговорюються на етапі укладання договору енергопостачання).
  • Проведення незалежного аудиту тарифів на електроенергію, що поставляється від попереднього постачальника.
  • Гнучкі умови по сплаті за небаланси.
  • Лояльні умови щодо обмеження електропостачання у випадках несплати за спожиту електроенергію (можуть обговорюватись в індивідуальному порядку).
  • Правова підтримка процесів енергопостачання.
  • Швидкість у вирішенні оперативних питань (видача первинних бухгалтерських документів в дати, зручні для споживача електроенергії, питання узгодження і зміни технічної договірної документації, підвищення якості електропостачання).

Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.

Всі спори і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору постачання електричної енергії споживачу або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем будуть вирішуватися шляхом переговорів і консультацій.

У випадку неврегулювання спору чи розбіжностей шляхом переговорів, Споживач вправі звернутись до Постачальника за місцезнаходженням останнього з претензією, скаргою, пропозицією.

Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від Споживачів, протягом одного місяця і повідомити про результати їх розгляду.

ДЛЯ РОЗВ’ЯЗАННЯ СПОРІВ ПРОСИМО ВИКОРИСТОВУВАТИ НАСТУПНУ КОНТАКТНУ ІНФОРМАЦІЮ ТОВ «Активна Мережа» :
Адреса: Україна, 02141, місто Київ, вул. Руденко Лариси, будинок 6-А, нежитлове приміщення 388.

E-mail: active_network@ukr.net

Тел./факс: +380965933779

Відповідальна особа – Добровенко Тетяна Вадимівна (Керівник)

ГРАФІК РОБОТИ:
пн-пт: 09:00 – 18:00
сб, нд: вихідний

У випадку неможливості досягнення згоди Сторін в процесі переговорів і консультацій, Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора або його територіального підрозділу і/або передати спір до відповідного господарського суду першої інстанції. Врегулювання суперечок Регулятором або його територіальним підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку. Звернення до регулятора або його територіального підрозділу не позбавляє Сторони права на вирішення спору в судовому порядку.

Договір про постачання електричної енергії споживачу

Додаток 1 до Договору про постачання електричної енергії споживачу

Додаток 2 до Договору про постачання електричної енергії споживачу

Додаток 3а до Договору про постачання електричної енергії споживачу

Додаток 3б до Договору про постачання електричної енергії споживачу

Додаток 4 до Договору про постачання електричної енергії споживачу

Загальна інформація

Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.

Всі спори і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору постачання електричної енергії споживачу або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем будуть вирішуватися шляхом переговорів і консультацій.

У випадку неврегулювання спору чи розбіжностей шляхом переговорів, Споживач вправі звернутись до Постачальника за місцезнаходженням останнього з претензією, скаргою, пропозицією.

Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від Споживачів, протягом одного місяця і повідомити про результати їх розгляду.